Politica di rimborsi, cancellazioni e diritto di recesso

La presente politica disciplina le richieste di cancellazione, recesso e rimborso relative ai servizi acquistati attraverso il sito DAG Creativo e forniti da Katya Andrei in qualità di libera professionista.

I servizi riguardano principalmente consulenza, assistenza tecnica, realizzazione e gestione di siti web ed e-commerce, SEO, web marketing, advertising, configurazioni digitali, produzione di contenuti e altre attività professionali personalizzate.

1. Natura dei servizi

I servizi acquistabili sul sito sono prestazioni professionali e digitali. Non sono prodotti fisici e non prevedono alcuna spedizione.

Ogni servizio richiede tempo di lavorazione, analisi, attività professionale e, in alcuni casi, l’accesso al sito web, agli account o agli strumenti utilizzati dal Cliente.

Le caratteristiche, le attività comprese, le eventuali esclusioni, i requisiti necessari e i tempi indicativi di lavorazione sono specificati nella pagina del servizio acquistato.

Eventuali attività non espressamente comprese dovranno essere valutate e preventivate separatamente.

2. Diritto di recesso per i consumatori

Il Cliente che acquista in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di fornire una motivazione, nei limiti e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.

La richiesta deve essere inviata tramite email all’indirizzo indicato nella pagina Contatti, specificando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• servizio acquistato;

• volontà di recedere dall’acquisto.

Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA per finalità collegate alla propria attività professionale o imprenditoriale.

3. Inizio del servizio prima della scadenza dei 14 giorni

Al momento dell’acquisto, il Cliente può richiedere espressamente che l’esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del periodo previsto per il diritto di recesso.

Se il Cliente esercita il diritto di recesso dopo l’inizio delle attività, sarà dovuto un importo proporzionato al lavoro già effettivamente svolto fino al momento della comunicazione del recesso.

Quando il servizio è stato interamente eseguito, con il previo consenso espresso del Cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione, non sarà possibile richiedere un rimborso per semplice ripensamento.

4. Servizi personalizzati

La maggior parte dei servizi offerti viene realizzata sulla base delle caratteristiche del sito, delle esigenze e delle indicazioni specifiche del Cliente.

Una volta iniziate attività quali analisi, progettazione, consulenza, configurazione, produzione di contenuti, interventi tecnici o altre lavorazioni concordate, gli importi riferibili al lavoro già effettivamente svolto non sono rimborsabili.

L’eventuale parte di servizio non ancora eseguita sarà valutata tenendo conto dello stato di avanzamento del lavoro, degli accordi presi e degli eventuali costi già sostenuti.

Restano comunque validi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

5. Cancellazione prima dell’inizio del lavoro

Se il servizio non è ancora iniziato, il Cliente può richiederne la cancellazione contattando tempestivamente Katya Andrei.

Per i consumatori saranno applicate le disposizioni previste in materia di diritto di recesso.

Per aziende, professionisti e titolari di Partita IVA, l’accettazione della cancellazione e l’eventuale rimborso saranno valutati in base agli accordi intercorsi, alle attività organizzative già effettuate e agli eventuali costi già sostenuti.

6. Segnalazione di problemi o difformità

Se il Cliente ritiene che il servizio ricevuto non corrisponda a quanto indicato nella pagina di acquisto o agli accordi confermati, deve inviare una segnalazione dettagliata, indicando in modo preciso:

• l’attività che ritiene non correttamente eseguita;

• il risultato atteso sulla base degli accordi;

• eventuali errori riscontrati;

• schermate o informazioni utili alla verifica.

Una semplice insoddisfazione soggettiva, un cambiamento di idea o una nuova esigenza emersa successivamente non costituiscono automaticamente motivo di rimborso.

Non sono considerate difformità le richieste aggiuntive, le modifiche successive o le attività non comprese nel servizio acquistato.

7. Diritto di verifica e correzione

Prima di riconoscere un eventuale rimborso, Katya Andrei avrà diritto a verificare la segnalazione e, quando il problema risulta effettivamente imputabile al lavoro eseguito, a correggere o completare l’attività entro un termine ragionevole.

In caso di problema fondato, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:

• correzione dell’errore;

• completamento dell’attività prevista;

• nuova esecuzione della parte non conforme;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• rimborso totale o parziale, quando le altre soluzioni non risultino possibili o adeguate.

Il Cliente è tenuto a consentire le verifiche necessarie e a fornire gli accessi e le informazioni indispensabili per correggere l’eventuale problema.

Se il Cliente impedisce la verifica o rifiuta senza motivo una correzione conforme a quanto acquistato, non potrà essere riconosciuto automaticamente un rimborso.

8. Effetti del rimborso totale

In caso di rimborso totale, il Cliente perde il diritto di utilizzare i materiali, i contenuti, le configurazioni, le grafiche, i documenti, il codice e le altre lavorazioni realizzate nell’ambito del servizio rimborsato.

Il Cliente non può ottenere il rimborso totale e continuare contemporaneamente a utilizzare il lavoro realizzato.

Quando il lavoro ha comportato modifiche tecniche a un sito web o a un account del Cliente, le parti concorderanno il ripristino della situazione precedente, purché questo sia tecnicamente possibile e non comprometta il funzionamento del sito, la sicurezza o l’integrità dei dati.

Il ripristino sarà effettuato esclusivamente previa autorizzazione del Cliente e sulla base dell’ultimo backup disponibile.

Katya Andrei non effettuerà cancellazioni o modifiche sul sito del Cliente senza autorizzazione.

Quando il ripristino non è tecnicamente possibile, il Cliente dovrà cessare l’utilizzo delle lavorazioni rimborsate ed eliminare eventuali materiali, file o contenuti ricevuti.

9. Rimborso parziale

In caso di rimborso parziale, il Cliente potrà continuare a utilizzare esclusivamente le parti del lavoro regolarmente pagate.

L’importo sarà determinato tenendo conto:

• delle attività già eseguite;

• del tempo di lavoro impiegato;

• dei materiali già consegnati;

• delle configurazioni già effettuate;

• dei costi sostenuti;

• della parte di servizio non ancora realizzata.

10. Diritti di utilizzo del lavoro

Il diritto di utilizzare i materiali e le lavorazioni realizzate viene riconosciuto al Cliente dopo il pagamento completo del servizio, salvo differenti accordi scritti.

In caso di mancato pagamento, annullamento o rimborso totale, il Cliente non acquisisce o perde il diritto di utilizzare il lavoro realizzato.

Restano esclusi gli strumenti, i modelli, le procedure, il codice generico, le competenze, le metodologie e le risorse professionali preesistenti utilizzate per svolgere il servizio.

11. Mancata collaborazione del Cliente

Il Cliente è tenuto a fornire nei tempi concordati tutte le informazioni, i contenuti, i materiali, gli accessi e le autorizzazioni necessari per l’esecuzione del servizio.

Il mancato invio di tali elementi non costituisce motivo automatico di rimborso.

In caso di ritardi imputabili al Cliente, il servizio potrà essere sospeso o riprogrammato in base alla disponibilità, senza che ciò comporti l’annullamento dell’ordine o il rimborso delle attività già svolte.

Qualora gli accessi o i materiali forniti risultino incompleti, errati o non funzionanti, i tempi di consegna potranno essere modificati.

12. Errori o problemi preesistenti

Katya Andrei non è responsabile di problemi tecnici, malfunzionamenti, incompatibilità, violazioni, errori o perdita di dati già presenti prima dell’inizio del servizio oppure causati da:

• plugin, temi o software di terze parti;

• hosting o server;

• aggiornamenti esterni;

• modifiche effettuate dal Cliente o da altri fornitori;

• credenziali o configurazioni errate;

• malware o problemi di sicurezza non compresi nel servizio;

• mancata disponibilità di backup adeguati.

Eventuali attività necessarie per risolvere problemi preesistenti o non compresi potranno richiedere un preventivo separato.

13. Risultati delle attività di marketing

I servizi SEO, pubblicitari, social, di ottimizzazione e web marketing vengono svolti con criteri professionali, ma non possono garantire risultati economici, vendite, contatti, posizionamenti, incrementi di traffico o rendimenti determinati.

I risultati possono dipendere da numerosi fattori esterni, tra cui mercato, concorrenza, budget, sito, prezzi, prodotti, domanda, piattaforme utilizzate e decisioni del Cliente.

La mancata realizzazione di un risultato non espressamente garantito non costituisce, da sola, motivo di rimborso.

Resta fermo l’obbligo di eseguire correttamente le attività comprese nel servizio acquistato.

14. Costi e servizi di terze parti

Non possono essere rimborsati i costi già sostenuti, con l’autorizzazione del Cliente, per l’acquisto o l’attivazione di servizi esterni quali:

• hosting e domini;

• licenze;

• plugin e temi;

• software e piattaforme;

• crediti pubblicitari;

• servizi di email marketing;

• strumenti di Intelligenza Artificiale;

• servizi forniti da soggetti terzi.

Tali costi potranno essere rimborsati esclusivamente quando il rimborso è previsto e riconosciuto direttamente dal relativo fornitore.

15. Impossibilità di eseguire il servizio

Qualora Katya Andrei non fosse in grado di eseguire il servizio acquistato, il Cliente sarà informato tempestivamente.

In questo caso sarà proposta, in base alla situazione:

• una nuova data di esecuzione;

• un servizio alternativo di valore equivalente, previa accettazione del Cliente;

• il rimborso della parte di servizio non eseguita.

16. Modalità e tempi del rimborso

Quando dovuto, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Per il recesso esercitato nei termini previsti dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

17. Contatti

Per richieste di recesso, cancellazione, assistenza o rimborso è possibile utilizzare i recapiti presenti nella pagina Contatti del sito.

La comunicazione dovrà contenere il numero dell’ordine, il servizio acquistato e una descrizione chiara della richiesta.

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026.